Kes on Tele2e teenindusvõlur?
Meie võlurid on meie kõnekeskuse süda! Me teeme üheskoos Eesti klienditeeninduses kannapöörde ja sul on samuti võimalus kampa lüüa. Ja me ei mõtle lihtsalt väikest pööret, vaid ikka sellist, millest räägitakse. Võlurid pakuvad teeninduskogemust, millest räägitakse naabrimehele ja mille kohta konkurendid mõtlevad, et hmmm… kuidas nad küll seda teevad? 🧐
Tööpäeva lõppedes saad päriselt tunda, et oled vähemalt 50-le inimesele toonud naerumuige näole ja hea tunde südamesse. Me tahame oma sõpradele pakkuda parimat meie teenustest ja võimalustest. Seega hoiavad meie võlurid ka pilku peal meie sõprade teenustel ja tutvustavad vajadusel uusi võimalusi.❤
Meie Tele2s usume, et parim teenindus algab meie seest, meist endist. Me suhtume klientidesse kui sõpradesse ja mõtleme nii, et rõõmus tele2lane = rõõmus sõber (klient). Parim teenindaja on justkui tippspetsialist, kelle arengusse peab järjepidevalt panustama. Nii me usume ja nii me tegutseme!
Tule ja mässa põhjusega üheskoos meiega edasi parima teeninduse suunas! 😍
Tule ja mässame üheskoos põhjusega kõige ägedama teeninduse suunas!
Oota...aga, kuidas mu tööpäev siis päriselt välja näeb?
Sa vastad meie klientidele (=sõpradele), kes pöörduvad meie poole erinevate küsimustega. Sõpradele vastad sa, kas:
kõnede
e-kirjade
või meie koduleheküljel oleva chati’i kaudu.
Selleks, et naudiksid iga oma tööpäeva, on oluline, et armastad inimestega suhtlemist ja nende abistamist.
Tekkis huvi ja tahad veel täpsemalt teada? Keep on reading! 👇
Kuidas selle töögraafikuga ikkagi oli?
Sinu tööpäeva pikkus on 8,5 tundi, mille sisse jääb 30-minutiline lõuna + 3 pausi kogukestvusega 50 minutit. Kuna oleme meie sõprade (=klientide) jaoks alati olemas, siis seetõttu on sinu lõunal/pausidel teatud algus ja lõpp.
Oleme avatud igapäevaselt vahemikus 08:00-22:00 ning see tähendab, et sinu tööaeg jääb just sellisesse ajavahemikku. Töö toimub graafikupõhiselt (sh nädalavahetusel ja riiklikel pühadel) ning kõige levinum vahetus on 09:00-17:30 (sh 30 min lõuna).
Siin on piltlik näide sellest, kuidas sinu nädala graafik võib välja näha:
· Esmaspäev – 9.00-17.30 kõnedele vastamine
· Teisipäev – 8.00-16.30 kõnedele vastamine
· Kolmapäev – vaba päev
· Neljapäev – 12.00-20.30 kõnedele vastamine
· Reede – 12.00-20.30 chatile vastamine
· Laupäev- 12.00-20.30 kõnede vastamine
· Pühapäev – vaba päev
Iga nädal on erinev.
Millistele küsimustele ma teenindusvõlurina täpsemalt vastama pean?
Küsimused on erinevad. Me ei erista kõnede, e-kirjade ega chat’i teel sissetulevaid pöördumisi. Meie sõpradega võib rääkida kõigest, mis neil mureks või huviks olla võib. Enamasti pöördutakse meieni aga küsimustega, mis on seotud näiteks:
arvetega
oma teenusepaketiga või
seadmete toimimisega.
Kui küsimus läheb väga spetsiifiliseks, et me ei suuda seda kohe lahendada, siis on meil ka teise astme klienditugi, kes on keerulisemate ja aeganõudvamate küsimuste vastamisel abiks. Lisaks on meil ka meie tiimis oma tehniline võlur, kes abistab tehnilisemates küsimustes. Seega ühel või teisel moel leiame alati lahenduse!
PS. Kindlasti on sulle toeks nii mentor kui ka teised kõnekeskuse võlurid sõltumata asukohast - saad pöörduda nende poole julgelt, kui tunned, et vajad tuge/nõu/juhiseid.
Kas on ka kodukontori võimalus?
Muidugi! Ikka nii, nagu sulle endale sobib. Võid töötada kodukontorist (muide, pakume ka kodukontori toetust näiteks laua ja tooli ostuks, et saaksid mugavalt ja turvaliselt ka kodust töötada). Oluline on vaid see, et oleksid valmis aeg-ajalt oma armsa tiimiga kohtuma ka kas Tallinna või Tartu töökodus.
🚀Sinu uue väljakutseni on aega:
Kandideeri siin ja liitu meie põhjusega mässajate pundiga:
Katrin Arro-Novikov, Teenindusvõlurite tiimijuht
Katrin juhina: "Minu hea kolleeg on minu kohta öelnud, et ma olen justkui kameeleon, kes kohandab ennast vastavalt olukorrale ning on igas olukorras sinu jaoks olemas. Minuga koos saad naerda, arutada enda „ämbrisse astumisi“, küsida nõu või jagada seda, mis sul parasjagu hingel on.
Juhina hindan kõrgelt usaldust ja diskreetsust, sest see on suurepärase suhte alustala ning annab sulle julgust tulla minu juurde ükskõik mis küsimusega. Arvan, et usaldusväärne ja tugev suhe kasvab ajas, kui mõlemad pooled julgevad end avada."
Iris, teenindusvõlur
"Aasta Tele2s on olnud kõige õpetlikum aasta minu elus. Olen aasta jooksul õppinud paremini väitlema ja argumenteerima, väga kiiresti kirjutama, pingetaluvus on tõusnud kordades ning olen suhelnud klientidega igast valdkonnast ja igast isikutüübist. Tööle tulles ei osanud ma arvata, et minu teadmised seaduste ja majanduse kohta nii palju kasvavad. Rääkimata tehnika ja seadmete kohta. Tele2s on (enese)areng popp!“
Aga miks just Tele2?
Peale koolitusperioodi on sinu kõrval isiklik mentor, kes toetab sinu rolli sisseelamist – sa ei jää üksi!
Tele2s on lubatud ka eksida, aga hästi oluline on see, et me oma vigadest ka õpiks. Tšeki lugu ühest meie apsakast siit.
Graafikupõhine töö tekitab vabu puhkehetki ka keset nädalat või hoopiski nädala alguses – nii saad sättida enda tegemisi ja toimetusi erinevatele ajahetkedele.
Lubame, et meiega koos kasvad teeninduse tipuks! See pole lihtsalt koht, kus õpetame, kuidas olla viisakas ja öelda tere, vaid see on vägev kooskasvamise teekond, mis on elumuutev. Koos sellega õpid ennast ja enda emotsioone paremini tundma ja nendega toime tulema, läbi mille kasvad ka inimesena. Kui aga sind huvitab mõni uus roll hoopis mõnes muus osakonnas, siis ka sellele saame anda hoogu juurde. Kõik oleneb sinust ja sinu ambitsioonidest!
Kokkuleppel oma otsese juhiga saad puhata just siis, kui sina seda päriselt ja kõige enam vajad. Meil ei ole määratud erinevad lisapuhkepäevad, mil töötaja saab vaba aega paluda. Me kõik oleme erinevad ja võime vajada vaba aega erinevalt. Seetõttu on meie jaoks tähtis, et saaksid puhata siis, kui sina seda päriselt vajad. Piiramatut puhkust on kasutanud tänaseks enam kui 35 esinduse töötajat.
Sul on võimalus valida vastavalt sinu harjumustele ja eelistustele sobiv toetuspakett: igakuine sporditoetus (33€) või põhjalik ja lai täiendav tervisekindlustus, mis katab näiteks eriarsti vastuvõtud ning hambaravi. Lisaks toetame külastusi psühholoogi vastuvõtule, teeme koostööd MinuDoc keskkonnaga ning meil on oma sisecoach, kes toetab sind erinevate küsimustega.
Ikka jäi mingi infokilluke kripeldama?
Meie personalitiim vastab sulle meeleldi!
