“Meie kaardistasime töötukassas esmalt oma värbamisprotsessi ära ja panime kirja kuidas see võiks ideaalis toimida. Kuidas ühe või teise tegevuse juures saaks tarkvara toetada. Selle põhjal panime kirja ootused teenusepakkujatele. Teadsime, et kõik ei pruugi võimalik olla, panime maksimaalse ootuse kirja. Selline lähenemine aitab valiku protsessi endal paremini juhtida.”